FAQ - MyAnimeBoxes
Bienvenue sur notre page FAQ, où vous trouverez toutes les réponses à vos questions !
Quel est le délai total pour recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande prend 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison à domicile s’effectue sous 8 à 13 jours à partir du traitement de votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition pour suivre votre colis. *voir Politique d'expédition pour + d'infos*
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez notre service après-vente sous 14 jours avec des photos du produit. Nous prendrons en charge la réparation, le remplacement, ou le remboursement selon votre préférence.
Est-ce que vos produits sont couverts par une garantie ?
Oui, tous nos produits sont couverts par une garantie de 6 mois. En cas de problème lié à un défaut de fabrication ou à l’usure anormale, nous nous engageons à réparer ou remplacer le produit gratuitement pendant la période de garantie.
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Absolument ! Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour nous le retourner, qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Une fois le produit reçu, nous procédons au remboursement ou échange selon votre préférence.
Vos produits sont-ils testés et certifiés ?
Oui, nous accordons une grande importance à la qualité et à la sécurité de nos produits. Ils sont testés et certifiés selon les normes de qualité et de sécurité en vigueur pour garantir qu’ils répondent aux attentes de nos clients.
Comment puis-je contacter le service après-vente ?
Vous pouvez nous contacter via plusieurs canaux pour obtenir de l’aide rapidement : par email à contact@myanimeboxes.fr, via notre formulaire de contact disponible sur le site, ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Notre équipe SAV est disponible 7/7 et 24/24.
Quels sont les délais de réponse du service après-vente ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables. Nous comprenons l’importance de répondre rapidement et nous faisons tout notre possible pour résoudre vos questions au plus vite.
Quels sont les délais et conditions de retour ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Si le produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, il vous suffit de le retourner dans son état d’origine, et nous vous rembourserons intégralement. Les frais de retour peuvent être à notre charge selon certaines conditions ; n’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
Mon problème a-t-il vraiment été pris en compte ?
Dès que nous recevons votre demande, un email de confirmation vous est envoyé pour vous informer que nous avons bien pris en compte votre requête. Notre équipe SAV suit chaque dossier jusqu’à résolution complète et vous tiendra informé de chaque étape du processus.
Quels sont les avantages de votre service après-vente par rapport aux autres ?
Notre SAV est humain, rapide et orienté sur la satisfaction client. Nous nous engageons à fournir un suivi personnalisé et réactif pour chaque demande, et notre équipe est formée pour vous offrir des solutions adaptées à chaque situation. Chez nous, la relation client ne s’arrête pas à l’achat !
